Términos y Condiciones
Los términos legales que rigen las reservas hechas directamente con Casonas MX. Si reservó a través de Airbnb o Booking.com, los términos de esa plataforma también aplican a su reserva.
Estos Términos y Condiciones rigen el acuerdo entre Casonas MX ("nosotros", "el anfitrión") y el huésped que realiza una reserva directa ("usted", "el huésped"). Al confirmar una reserva directa — por WhatsApp, correo electrónico o nuestro sitio web — usted acepta estos Términos.
Si su reserva se realizó a través de Airbnb, Booking.com u otra plataforma de distribución, los términos de esa plataforma rigen las condiciones de reserva, pago y cancelación, además de estos Términos (que aplican durante su estancia en la propiedad).
Una reserva se considera confirmada únicamente después de que hayamos:
Nos reservamos el derecho de declinar cualquier reserva a nuestra discreción antes de recibir el depósito. Una vez recibido y confirmado el depósito, la reserva es vinculante.
Para reservas directas, el pago se estructura en dos partes:
Los precios cotizados incluyen todos los impuestos mexicanos aplicables (IVA del 16% y 2% de impuesto sobre hospedaje) salvo indicación contraria. Las reservas directas evitan comisiones de plataforma (10%) y por lo tanto se ofrecen a nuestras mejores tarifas disponibles. El pago se procesa vía Stripe (a través de Hospitable) o transferencia bancaria; no aceptamos efectivo para reservas completas.
Para reservas directas, nuestra política estándar de cancelación es:
Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo o WhatsApp) y son efectivas desde la fecha y hora en que confirmamos su recepción. Recomendamos enfáticamente contratar un seguro de viaje ante circunstancias imprevistas.
Las reservas hechas vía Airbnb o Booking.com se rigen por la política de cancelación mostrada al momento de reservar en esas plataformas — típicamente Estricta (Airbnb) o Estándar (Booking.com), dependiendo de la propiedad.
La llegada estándar es de 3:00 PM a 4:00 PM; la salida es de 11:00 AM a 12:00 PM. La llegada temprana o salida tardía están sujetas a disponibilidad — por favor solicítelo con anticipación.
La ley federal mexicana requiere que los establecimientos de hospedaje registren a todos los huéspedes que pernocten. A la llegada, se pedirá al huésped principal confirmar nombre, nacionalidad y fecha de llegada/salida. Para algunas propiedades o ciertos métodos de pago, se puede solicitar el escaneo de identificación o pasaporte. La información de identificación se registra únicamente conforme lo exige la ley.
La propiedad está reservada para los huéspedes registrados hasta el número máximo especificado al reservar. El huésped acepta:
No se permite fumar dentro de la propiedad ni mascotas (excepto animales de servicio). Consulte las Reglas de la Casa para la lista completa.
Casonas MX proporciona la propiedad tal como se describe. Aunque mantenemos cuidadosamente cada propiedad, no podemos garantizar contra imprevistos — cortes de luz, interrupciones del servicio de agua, caídas de internet, fenómenos climáticos u obras municipales que afecten la zona. Responderemos a cualquier incidente lo más rápido posible durante su estancia.
El huésped es responsable de los daños causados a la propiedad, mobiliario, instalaciones o elementos arquitectónicos originales durante la estancia, más allá del desgaste razonable. Los daños se evaluarán a la salida y se discutirán con el huésped principal. Nos reservamos el derecho de cobrar las reparaciones en proporción al daño causado.
El huésped asume la responsabilidad por su propia seguridad y la de los huéspedes que le acompañen, particularmente en albercas (sin supervisión), terrazas y azoteas. Consulte las Reglas de la Casa para consideraciones de seguridad.
Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación derivada de una reserva se limita al monto total pagado por el huésped por dicha reserva.
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de estos Términos cuando sea causado por eventos fuera del control razonable — incluyendo huracanes, terremotos, cierres ordenados por el gobierno, emergencias de salud pública, disturbios civiles o fallas de infraestructura. En esos casos trabajaremos de buena fe con el huésped para reprogramar o reembolsar según las circunstancias lo permitan.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos Términos o de una reserva se resolverá exclusivamente en los tribunales de la ciudad de San Francisco de Campeche, Estado de Campeche, México, renunciando ambas partes expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios.
Para todas las consultas sobre una reserva o estos Términos:
Para reservas directas, reservas de grupo, producciones o experiencias a medida, cada estancia comienza con una conversación.