Cómo manejamos
su información.

Quiénes somos

Casonas MX es una marca mexicana de hospitalidad boutique que opera once casas históricas restauradas dentro de la ciudad amurallada UNESCO de Campeche. La entidad legal detrás de Casonas MX está registrada en México y operada por Sébastien e Irma. El responsable del tratamiento de datos en esta Política de Privacidad es Casonas MX, contactable en [email protected].

Qué recolectamos

Recolectamos únicamente la información necesaria para hospedarle o responder a sus consultas:

• Información de reserva: nombre, apellido, correo, teléfono, país de residencia, fechas de estancia, número de huéspedes y cualquier solicitud especial que comparta.
• Identificación: para algunas reservas (especialmente directas por WhatsApp), se puede solicitar pasaporte o identificación al momento de llegada para el registro legal de hospedaje en México. La información de identificación se registra únicamente conforme lo requiere la ley mexicana y no se conserva más allá de lo que exija la regulación.
• Información de pago: no recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestro sitio web. Todo el procesamiento de pagos lo manejan plataformas de terceros (Hospitable, Airbnb, Booking.com, Stripe vía Hospitable). Solo vemos información resumida — monto pagado, estado — nunca números de tarjeta.
• Contenido de comunicaciones: los correos, mensajes de WhatsApp y mensajes directos de Instagram que nos envíe se conservan como parte de la correspondencia comercial normal.
• Datos analíticos del sitio web: agregados y seudonimizados — páginas visitadas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo. Ver "Cookies y analítica" abajo.

Por qué lo recolectamos

Usamos la información recolectada para los siguientes fines limitados:

• Procesar y confirmar su reserva, preparar la propiedad y hospedarle bien.
• Responder a las preguntas que nos envíe antes, durante o después de su estancia.
• Cumplir con obligaciones legales mexicanas (registro de hospedaje, declaración del impuesto al hospedaje, registros contables y fiscales).
• Enviar comunicaciones ocasionales de seguimiento sobre su reserva específica. No enviamos boletines de marketing salvo que usted lo haya autorizado expresamente.
• Mejorar el sitio web y entender cómo se usa (en forma agregada).

Terceros con los que trabajamos

Para operar nuestra hospitalidad trabajamos con las siguientes plataformas. Cada una tiene su propia política de privacidad, que rige los datos que mantienen sobre usted:

• Hospitable — nuestro sistema de gestión de propiedades. Maneja reservas, calendarios, comunicaciones con huéspedes y procesamiento de pagos.
• Airbnb y Booking.com — plataformas de distribución donde algunas propiedades están listadas. Si reserva a través de estas plataformas, sus políticas de privacidad aplican a dicha reserva.
• Stripe (vía Hospitable) — procesador de pagos para reservas directas.
• Google Analytics 4 — analítica del sitio (vistas de página, sesiones, IPs anonimizadas).
• Meta Pixel — rastreo de visitantes para anuncios de Instagram/Facebook, donde aplique.
• Cloudflare — red de distribución de contenido y seguridad; Cloudflare puede procesar brevemente su dirección IP como parte del enrutamiento estándar de solicitudes.

No vendemos, rentamos ni intercambiamos su información personal con ningún tercero con fines de marketing.

Cookies y analítica

Este sitio web usa cookies solo para dos propósitos:

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione (p. ej., seguridad de Cloudflare, estado de sesión).
• Cookies analíticas: Google Analytics 4 y Meta Pixel usan cookies para entender cómo los visitantes encuentran y usan el sitio. Solo datos agregados.

Puede deshabilitar las cookies en su navegador, optar por no participar en Google Analytics con el complemento oficial de exclusión de Google, o bloquear Meta Pixel mediante su configuración de privacidad. Hacerlo no afectará su capacidad de hacer una reserva con nosotros.

Retención

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines para los que fue recolectada:

• Registros de reservas y estancias: 5 años después de su estancia (ley contable mexicana).
• Comunicaciones (correo, WhatsApp): generalmente 2 años, después archivadas o eliminadas.
• Datos analíticos: retención agregada según los valores predeterminados de Google Analytics (14 meses).
• Lista de marketing (si dio su consentimiento): hasta que se dé de baja.

Sus derechos

Bajo la ley federal mexicana (LFPDPPP) y estándares similares en su país de residencia, tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• Rectificar datos incorrectos;
• Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos cuando la conservación ya no sea requerida por ley;
• Oponerse a ciertos usos de su información;
• Retirar el consentimiento para cualquier tratamiento que dependa de él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] desde la dirección de correo asociada a su reserva, o contáctenos vía WhatsApp. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles.

Contacto

Para consultas de privacidad o solicitudes de datos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: WhatsApp
• Dirección postal: Casonas MX, Centro Histórico, Campeche, México (dirección completa bajo solicitud)